焦示管文〔2021〕27號
焦作市城鄉一體化示范區管委會
關于成立企業服務中心的通知
各鄉（鎮）人民政府、各街道辦事處，區直各部門，駐區各機構，各有關企業：
為切實做好企業服務工作，進一步創新服務舉措，提升服務效能，建立健全服務企業的長效機制，切實幫助企業解決發展難題，優化示范區營商環境，助推示范區企業高質量發展，區黨工委、管委會決定成立示范區企業服務中心，現就有關事項通知如下。
一、人員組成
主 任：呂 沛 區黨工委書記、管委會主任
副主任：申曉東 高新區黨工委委員、管委會副主任
成 員：劉會來 區綜合辦公室主任
楊 哲 區組織部部長
趙洪波 區紀工委副書記、監察工委副主任
時東風 區發展和改革委員會主任
孫麗麗 區工業和信息化局局長
許德輝 區財政局局長
李前進 區行政審批與大數據管理局局長
劉 靜 區科學技術與創新局局長
翟文豐 區住房和城鄉建設局局長
魏群力 區應急管理局局長
閆紅衛 區農業農村局黨組書記
張亞楠 區城市管理局局長
王小燕 區衛生健康委員會主任
王迎軍 區生態環境局黨組書記
李育光 經濟技術產業集聚區管委會主任
陳振陽 區開放招商和投資服務中心主任
王占麗 區自然資源和規劃局局長
田光浴 區教育局局長
劉紅旗 區稅務局局長
王愛民 區工商分局局長
徐合林 區食品藥品監督管理分局局長
王全德 供電中心書記
康貝貝 區城市建設開發投資有限公司董事長兼總經理
李瑞哲 區創業服務中心主任、理工大科技園董事長
鄭曉東 區數字經濟產業園董事長
企業服務中心下設辦公室，承擔中心日常工作，辦公室設在區工業和信息化局，高新區黨工委委員、管委會副主任申曉東兼任辦公室主任，區工業和信息化局局長孫麗麗兼任辦公室副主任。辦公電話：8791441。
二、工作流程
（一）受理。區企業服務中心辦公室負責受理企業反映的生產經營和項目建設中存在的困難和問題，并將問題進行梳理、分類、建立臺賬。
（二）交辦。區企業服務中心辦公室以書面形式向各職能部門下達交辦通知單，明確辦理時限。
（三）督辦。區企業服務中心辦公室負責督促各職能部門按交辦的規定期限完成問題辦理。
（四）辦結。職能部門在規定時間內書面向區企業服務中心辦公室反饋辦理結果，區企業服務中心辦公室及時向企業核實、反饋問題辦理結果，同時報送管委會主要領導。
（五）獎懲。對于無正當理由、問題辦理不及時、不到位或限期未完成的單位和負責人，經區企業服務中心辦公室報管委會研究后，以通報、約談的形式進行督導，并與該單位和負責人當年的績效獎勵掛鉤；對于問題辦理及時、解決到位的單位和負責人，經區企業服務中心辦公室報管委會研究后，對該單位和負責人在當年績效考核中予以加分獎勵。
三、問題分類
（一）一般性問題。對于職能部門內部可協調解決的一般性問題，由區企業服務中心辦公室下達交辦通知單，需在3個工作日內辦理完畢并書面反饋辦理結果；特殊事項3個工作日內無法辦理完畢的，可向區企業服務中心辦公室提交情況說明，并與企業做好溝通、解釋，合理延長辦理時間。
（二）需協調解決問題。對需要多個職能部門聯合辦理的問題，由區企業服務中心辦公室主任組織相關職能部門召開協調會，專題研究后交由相關職能部門辦理，原則上10個工作日內辦結。
（三）重大問題。對涉及歷史遺留問題、需上級部門辦理或因目前政策暫時無法解決的重大問題，提交區企業服務中心主任召集相關部門研究，必要時提交黨政聯席會研究。根據研究后的意見，對于可解決的交由相關職能部門限期辦理，原則上10個工作日內辦結；對于暫無法解決的由相關職能部門向企業作出說明，爭取企業理解。
四、工作機制
（一）問題臺賬銷號制。區企業服務中心辦公室將受理的各類問題整理、歸納和分類，建立企業問題臺賬，督促相關職能部門限期辦理，對限期內辦結的問題，及時反饋核實并予以銷號。
（二）企業服務例會制。為更好督促各項工作的完成，實行一月一例會、一月一通報制度，定期召開企業問題辦理情況匯報會，對企業反饋問題辦結情況進行總結、通報。
（三）建立獎懲機制。將各職能部門解決企業問題完成情況納入年度績效考核，總分10分，每個問題分值根據各部門問題數量進行加權平均。對于未能按交辦期限完成的問題，扣除該問題加權平均后的分值，直至扣完為止。
五、工作要求
（一）強化責任落實。各職能部門主要負責人為企業服務第一責任人，全程對接、協調、解決交辦的問題，確保交辦問題得到切實解決，嚴禁出現問題棚架、推進不力的現象。
（二）嚴格考核問責。區企業服務中心辦公室定期調度各單位問題辦理進展情況，針對企業問題推進落實不力，限期未解決的，提請管委會研究后，進行通報、約談。
（三）加強宣傳引導。注重創新宣傳方式，借助微信群、微信公眾號等新媒體平臺，及時發布企業服務工作經驗、特色亮點，不斷擴大宣傳影響，提升宣傳實效，推動各單位形成上下一心、貼心服務的共識和共為。
2021年5月26日
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